| Checkliste Kundenumgang |
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- Jeder Kunde wird beim Betreten des Autohauses freundlich begrüßt
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- Verkäufer tragen Namensschilder, um sich zu identifizieren
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- Verkäufer sind auf Kundengespräche vorbereitet
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- Verkäufer machen vorab feste Termine mit den Kunden aus
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- Im Verkaufsraum ist jeder hilfsbereit und freundlich
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- Verkäufer sind umfassend über Produkte und vor allem den Nutzen für den Kunden informiert
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- Kundenbedürfnisse werden ernst genommen
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- Verkäufer hören dem Kunden zu, statt selbst viel zu reden
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- Verkäufer stellen dem Kunden gezielte Fragen, um Informationen zu erhalten
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- Verkäufer bauen eine Atmosphäre des Vertrauens auf, indem sie auch auf kritische Aspekte des Produktes und gleichzeitig auf Alternativen hinweisen
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- Verkäufer halten auch nach dem Verkauf Kontakt zum Kunden, indem sie einen Brief mit einer kurzen Frage nach Zufriedenheit mit Produkt und Kauf zuschicken
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- Der Kunde erhält eine Visitenkarte vom Verkäufer, so dass er auf seinen Ansprechpartner zugreifen kann
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- Auch zwischenmenschliche Aspekte wie Urlaub, Familie werden vom Verkäufer ins Gespräch miteingebracht
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- Kundendaten werden intern festgehalten zwecks späterer Verwendung zur individualisierten Ansprache
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- Reklamationen werden kompetent, sachlich und zufriedenstellend abgewickelt
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- Ausgefallene Kundenwünsche werden – sofern möglich – bestellt und zugestellt
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