Sie kennen mich sicher. Ich bin ein netter Kunde. Ich beklage mich nie, wie immer ich auch bedient werde.

Im Restaurant warte ich geduldig, wenn sich die Bedienung mit Ihrem Freund unterhält und sich keinen Deut darum kümmert, ob mein Essen schon fertig ist, auf das ich schon so lange gewartet habe. Aber ich sage kein Wort. Wenn die Suppe kalt ist oder die Schlagsahne einen Stich hat, drücke ich ein Auge zu.

Im Kaufhaus nehme ich Rücksicht auf meine Mitmenschen. Wenn mich eine Verkäuferin mürrisch bedient, weil ich mir zunächst mehrere Artikel ansehen möchte, bin ich so höflich und zuvorkommend wie möglich. Denn ich möchte nicht Unhöflichkeit mit Unhöflichkeit vergelten.

Nur ganz selten tausche ich etwas um. Denn ich habe erfahren, dass man dabei unfreundlich behandelt wird. Das Leben ist zu kurz, als dass es sich lohnen würde, sich wegen 5 oder 10 Euro auf ein unfreundliches Streitgespräch einzulassen.

Auch am Telefon warte ich geduldig, bis jemand abhebt.

Nie beklage ich mich. Nie kritisiere ich. Es fällt mir nicht im Traum ein, so wie andere Leute in der Öffentlichkeit eine Szene zu machen. Ich finde das albern. Ich bin ein netter Kunde.

Aber wissen Sie, was ich noch bin?

Ich bin der Kunde, der nie wieder zurückkommt. Das ist meine persönliche Revanche dafür, dass man mich herumschubst. Deshalb stecke ich ein, was immer man mir austeilt: Ich weiß, dass ich nicht wiederkomme. Auf diese Weise kann ich meinem Ärger zwar nicht gleich Luft machen, aber auf lange Sicht ist das eine viel schmerzhaftere Methode.

Viele nette Kunden, die genauso handeln wie ich, können ein Geschäft buchstäblich ruinieren. Und es gibt so viele nette Kunden auf der Welt. Wenn man uns schlecht behandelt, kaufen wir eben wo anders.

Wir essen dort, wo die Bedienungen sind, die nette Kunden zu schätzen wissen. Wir kaufen dort, wo Verkäufer gerne mit Menschen umgehen und wissen, wer ihr Gehalt wirklich zahlt. Auf diese Weise bringen wir die Unhöflichen jährlich um Millionen.

Wer zuletzt lacht, lacht am besten, heißt es. Ich lache, wenn ich sehe, wie sie wie die Verrückten Geld für Werbung ausgeben, um mich zurückzuholen. Dabei hätten Sie mich von Anfang an mit ein paar netten Worten, einem Lächeln und echtem Service halten können . . .

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