- Vorgespräch mit Telefonistin, Portier, Sekretärin in der Firma, um an den Namen zu kommen (Wer ist bitte zuständig für . . . ?)
- Sich selbst freundlich vorstellen führt üblicherweise zu einer ebensolchen Erwiderung (Namenstausch)
- Visitenkarte überreichen führt meist zum Visitenkarten-Austausch (bei Geschäftsleuten)
- Kunstpause: „Das wird Sie sicher interessieren, Herr . . .“ (hier bewusst Sprechpause einlegen)
- Direkte Frage nach seinem Namen (und seiner Funktion)
- Um Fahrzeugpapiere anlässlich einer Gebrauchtwagenbewertung bitten
- Direkte Frage nach Tätigkeitsbereich: „In welcher Branche sind Sie tätig?“, „Geht es um gewerblichen Bedarf oder sind Sie persönlich interessiert, Frau . . . ?“
- Vor Probefahrten nach den Fahrzeugpapieren fragen
- Die Ankündigung, noch neueste Unterlagen zusenden zu wollen, die erst in den nächsten Tagen erscheinen: „Wohin (an wen) darf ich . . . ?“
- Stellen Sie die direkte Frage: Wie ist bitte Ihr Name? Wie darf ich Sie ansprechen? Darf ich Ihre Adresse notieren?
Sechs „Blocker“ und die richtige Frage darauf
Kunde: Ich möchte mich nur mal umsehen.
Verkäufer: Bitte gerne – wofür interessieren Sie sich besonders?
Kunde: Ich möchte nur Prospekte für den XY haben.
Verkäufer: Gerne, ich hole sofort die Infomappe vom XY. Haben Sie sich den XY schon mal genauer angesehen oder zur Probe gefahren?
Kunde: Ich möchte nur wissen, was der XY bei Ihnen kostet.
Verkäufer: Ich verspreche Ihnen, dass wir Ihnen ein faires Angebot machen werden. Welche Ausführung kommt für Sie denn in Frage?
Kunde: Was zahlen Sie für meinen Gebrauchten ZZ?
Verkäufer: Ich verspreche Ihnen ein faires Angebot zu machen. Unser Meister, Otto Braun, wird das sofort erledigen. Für welches Auto interessieren Sie sich denn?
Kunde: Wie viel Rabatt bekomme ich auf den XY?
Verkäufer: Ich verstehe, dass Sie Ihren neuen XY zu einem günstigen Preis kaufen wollen. Was der Neue letztlich kostet hängt von einigen Details ab. Bitte sagen Sie mir – wie soll der neue denn ausgestattet sein?
Kunde: Ich will mich nur mal unverbindlich informieren. Ein Kauf kommt erst später in Frage.
Verkäufer: Gerne, so ein Kauf will wohl überlegt sein. Für welches Modell interessieren Sie sich denn?
